Jak zbudować skuteczną strategię komunikacji w mediach społecznościowych

strategię komunikacji w mediach społecznościowych

W czasach, gdy na świecie nie było Facebooka, Twittera (X) i LinkedIn, choć miliony użytkowników na całym świecie są przekonane, że platformy te istnieją od zawsze, czytelnicy komunikowali się z mediami przy pomocy listów i telefonów. W erze internetu otrzymaliśmy uniwersalne narzędzia komunikacji, a na interaktywności budowane są skuteczne strategie marketingowe. Media społecznościowe pozwalają na bezpośrednie kontakty z odbiorcami. Za ich pośrednictwem możesz przekazywać informacje o swojej ofercie czy nowościach.

Media społecznościowe docierają do odbiorców w każdym zakątku świata. Są z nimi w dzień i w nocy, podczas pracy i na urlopie. Dysponując odpowiednim oprogramowaniem, możesz wchodzić w bezpośrednie interakcje z klientem. Budując i umacniając zainteresowanie swoją firmą, pozyskujesz nowych klientów. Sprawne kanały komunikacji pomagają odnosić sukcesy rynkowe. Im większe angażowanie odbiorców, tym większe korzyści dla twojej firmy.

Media społecznościowe w marketingu

Jeśli nie ma cię w mediach społecznościowych, nie istniejesz. Do niedawna zasada ta dotyczyła tylko osób prywatnych, ale obecnie wiąże również przedsiębiorców. Firma, która nie ma profilu na portalach społecznościowych, ogranicza swoje możliwości dotarcia do klienta. Media społecznościowe są cennym źródłem informacji o rynku. Analiza wyników w mediach społecznościowych pomoże ci uzyskać wiedzę, co aktualnie interesuje twoich odbiorców.

Dzięki aktywnemu prowadzeniu profili społecznościowych firmy łatwiej jest znaleźć nowych klientów i dotrzeć do nich z reklamą. Za ich pośrednictwem przekazujesz informacje o nowych produktach i usługach. W miarę jak użytkownicy komentują twoje wpisy w mediach następuje budowanie relacji z odbiorcami. Rośnie zainteresowanie marką, przez co twój profil pozyskuje nowych obserwatorów.

Dzięki możliwości komunikowania się z dużą i stale rosnąca grupą odbiorców możesz tworzyć długofalowe strategie marketingowe. Trzeba sobie jednak zdawać sprawę, że interaktywność wiąże się z dużym wysiłkiem zespołów zadaniowych. Trzeba na bieżąco odpowiadać na komentarze i pytania użytkowników. Tworzenie strategii komunikacji polega m.in. na określeniu, w jakim zakresie będziesz korzystać z darmowych funkcji mediów społecznościowych, a kiedy sięgniesz po płatną promocję całego profilu czy poszczególnych postów.

Targetowanie reklam w social media

Targetowanie polega na wyświetlaniu konkretnych komunikatów określonej grupie użytkowników. Celem targetowania reklam jest dotarcie do tych ludzi, którzy byliby najbardziej skłonni do zakupu produktu lub usługi, Aby zdefiniować grupę docelową, musisz sporządzić portret odbiorcy, do którego chcesz trafić ze swoim przekazem.

Typ przekazu reklamowego zależy m.in. od wieku, płci, wykształcenia, zainteresowań, miejsca zamieszkania czy postaw odbiorcy. Celem takiego działania jest zwiększenie współczynnika kliknięć, a przez to efektywności reklam. System wyświetlania reklam w Facebooku działa najlepiej, gdy grupa odbiorców liczy 2-10 mln osób. Większa grupa odbiorców oznacza więcej możliwości wyświetlania reklam, obserwowania wyników i optymalizacji przekazu.

Tworzenie treści na Facebook i Instagram

Tworząc post na FB, powinieneś wiedzieć, że najmniej skutecznym komunikatem jest sam tekst. Taka forma przekazu stosunkowo płytko angażuje odbiorcę i zdecydowanie nie przyciąga jego wzroku. Dużo skuteczniejsza jest grafika – pojedyncza lub w formie galerii. Zdecyduj się na odpowiedni format. Ze względu na algorytm Facebooka optymalnym rozwiązaniem są komunikaty wideo. Zwróć uwagę na podpisy, które są ważnym elementem postów w mediach społecznościowych.

Aby zwiększyć na Facebooku angażowanie odbiorców, możesz przedstawić historię powstania firmy. Pokaż, co robisz dla swojej społeczności lub zabierz odbiorców na wirtualną prezentację firmy przy użyciu zdjęć lub filmów. Działając w kierunku pobudzania zainteresowania twoja firmą, udostępniaj informacje o promocjach lub wyprzedażach, zapowiedz nowy produkt lub usługę. Angażuj się w tematy ważne dla twojej społeczności.

Na Instagramie możesz korzystać z takich form, jak zdjęcie, rolka oraz galeria. Rolka w pionowym formacie nie powinna być dłuższa niż 90 sekund, ale możesz publikować także wideo jako post i wówczas jego długość maksymalna wynosi 15 minut. Korzystaj z hasztagów. Szukaj wzmianek i znaczników pasujących do firmy i dodawaj je do napisów.

Dzięki temu poszerzysz grono odbiorców i zachęcisz ich do aktywności.

W strategii komunikacji z odbiorcami ważne jest planowanie postów w social media. Regularne dodawanie ciekawych postów umożliwiają aplikacje do planowania postów, dzięki którym możesz zaoszczędzić czas, nerwy i energię. Systematyczność i terminowość procesu planowania treści zwiększa zaufanie do firmowego profilu.

Rola storytellingu w social media

Ważnym elementem skutecznej kampanii marketingowej jest storytelling jako narzędzie budowania więzi emocjonalnych między marką a potencjalnym klientem. Za pomocą elementów narracyjnych możesz przyciągać nowych klientów i utrzymywać lojalność dotychczasowych. Przedstawiając odbiorcom wiarygodną historię oparta na faktach, budujesz przekonanie o kluczowej misji społecznej swojej działalności.

Celem storytellingu jest zainteresowanie odbiorcy. Nikogo dziś nie poruszą sentymentalne biografie założycieli marki czy komunikaty o kolejnych sukcesach firmy. Treść powinna wzruszać czy rozśmieszać. Pokaż, że twój produkt może rozwiązać osobiste problemy odbiorców. Jako narrator usuń się cień. Z pozycji neutralnego doradcy możesz przy okazji wspomnieć o swojej firmie. Na tym polega skuteczna komunikacja wizualna.

Face 2
Maciej Stasiak

Jestem Maciej Stasiak, założyciel i główny strateg w agencji Creartiv3.eu. Od lat pasjonuję się tworzeniem kreatywnych rozwiązań marketingowych oraz tekstów, które pomagają firmom wyróżnić się na rynku. Specjalizuję się w budowaniu efektywnych kampanii, które łączą w sobie nowoczesne podejście do copywritingu i strategii marketingowych. W mojej pracy stawiam na innowacje i personalizację, aby każda marka, z którą współpracuję, osiągnęła sukces. Razem z moim zespołem dostarczamy kompleksowe rozwiązania, które wspierają rozwój Twojego biznesu.