Na e-mailowym marketingu można dobrze zarobić. Masowa wysyłka e-maili sprzedażowych, wizerunkowych oraz newsletterów do zainteresowanych nimi osób jest świetnym sposobem utrzymywania relacji z dotychczasowym i nowym klientem. Dzięki tej metodzie kontaktu z odbiorcami nie trzeba przejmować się niższymi zasięgami czy rosnącymi kosztami płatnych reklam. Zwiększasz lojalność klientów, czego potwierdzeniem są dokładne i wiarygodne statystyki.
Pierwsze masowe korespondencje reklamowe trafiły do odbiorców w XIX wieku dzięki listonoszom. Od tamtej pory tradycyjnej poczcie przybył poważny konkurent w postaci elektronicznej. Przyjmuje się, że pierwszy e-mail marketingowy został rozesłany w 1978 roku, a obecnie codziennie w każdej minucie na całym świecie wysyła się setki tysięcy maili.
E-mail marketing a lojalność klientów
E-mailing jest jedną z najskuteczniejszych form marketingu i sprzedaży. Dobrze zredagowany mail jest niezastąpionym instrumentem taktyki marketingowej. Jego skuteczność jest tym lepsza, im bogatszą bazą dysponuje twoja firma.
Marketing mailowy polega na wykorzystaniu poczty elektronicznej do nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami, utrzymywania kontaktu z obecnymi, komunikowania o nowościach rynkowymi oraz umacniania lojalności społeczności związanej z twoją firmą. Każdy kanał komunikacji z odbiorcami nadaje się do pozyskiwania adresów e-mail, np. Facebook, LinkedIn czy płatne reklamy w Google Ads. Wszystkie dane trzeba jednak weryfikować u źródła.
Optymalizuj bazę kontaktów wraz z nawiązywaniem kontaktów z kolejnymi klientami. Każdy adres w twojej bazie musi być pozyskany zgodnie z prawem, czyli za zgodą i wiedzą właściciela maila. Adresat musi również wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości drogą elektroniczną oraz na przetwarzanie jego danych osobowych (RODO).
Programy lojalnościowe online
Zadbaj o bieżącą weryfikację bazy kontaktów. Jeżeli część odbiorców nie odbiera maili, to jest duże prawdopodobieństwo, że kolejne maile zostaną uznane przez programy pocztowe za spam i nie zostaną wyświetlone użytkownikom. Upewnij się, że poprawnie adresujesz swoje e-maile.
Twoim celem jest zwiększanie zaangażowania klientów. Przyjmując skuteczne strategie retencji klientów, zapewnisz firmie zdolność do utrzymywania długotrwałych relacji z odbiorcami, co zaowocuje spadkiem kosztów marketingu. Zadbaj o programy lojalnościowe online, dzięki którym nagrodzisz stałych klientów np. zniżkami, aby zachęcić ich do ponownych zakupów.
Zwróć uwagę na personalizowanie wiadomości. Adresat powinien być przekonany, że zwracasz się wyłącznie do niego i tylko on jest obiektem twojego zainteresowania. W Polsce najczęstszym powodem usuwania wiadomości bez otwierania jest mało interesujący tytuł. Temat maila może zawierać imię odbiorcy lub odmianę wyrazów wynikającą z płci. Zainteresuj się, na jakim urządzeniu odbiorcy otwierają twoje wiadomości. W ten sposób będziesz mógł dopasować maile do ekranu używanego przez kontrahenta (laptop, komputer, smartfon).
Automatyzacja kampanii e-mailowych
Celem automatyzacji marketingu jest doskonalenie kampanii marketingowych przez automatyczne wykonywanie zadań, takich jak e-mail marketing, pielęgnowanie leadów, segmentacja klientów czy optymalizacja kampanii marketingowych.
W odpowiedzi na działania klientów, np. zapisanie się na listę mailingową czy dokonanie zakupu, twoja firma wysyła wcześniej przygotowane wiadomości w konkretnych odstępach czasowych. Aby skorzystać z tej funkcji, niezbędne są specjalne narzędzia do automatyzacji e-maili lub dedykowana platforma marketing automation.
Analiza skuteczności e-mail marketingu
Kluczowym miernikiem skuteczności marketingu mailowego jest wskaźnik unikalnych otwarć (OR), który informuje, jaki odsetek osób otworzyło daną wiadomość wśród wszystkich adresatów. W statystyce liczy się również wskaźnik klikalności (CTR), który ukazuje, jaka część użytkowników kliknęła w co najmniej jeden link lub przycisk CTA umieszczony w wiadomości. Wysoki wskaźnik kliknięć to dowód skuteczności e-maili.
Natomiast wskaźnik kliknięć do otwarć (CTOR) pokazuje, ile osób otworzyło wiadomość i jaka część z nich kliknęła link w e-mailu, aby wywołać polecaną stronę. Na podstawie CTOR oceniamy zaangażowanie użytkowników. Np. temat wiadomości zainteresował odbiorcę na tyle, że sprawdził jej zawartość.
Newsletterem nazywamy wiadomości regularnie wysyłane zarówno do obecnych klientów, jak potencjalnych nabywców. Celem tej metody jest podtrzymywanie kontaktu, prezentacja nowości, promocji, rabatów czy ofert specjalnych. Newsletter może zawierać aktualności, artykuły, zaproszenia na wydarzenia, porady czy materiały audio lub wideo.
Aby go otrzymywać, trzeba się na niego zapisać (zwykle za pomocą formularza na stronie internetowej). W każdej chwili można zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając w link umieszczany na dole e-maila.
Każdy newsletter otwiera zazwyczaj nagłówek, który powinien być atrakcyjny, aby zachęcić odbiorcę do kliknięcia wiadomości. Po nagłówku w skrzynce odbiorczej wyświetla się preheader. Następne jest wprowadzenie, które informuje odbiorców o temacie newslettera oraz zawiera resume wiadomości.
Głównej części korespondencji mogą towarzyszyć ilustracje czy multimedia oraz linki do twoich stron internetowych. U dołu newslettera powinna znaleźć się stopka z podstawowymi informacjami o nadawcy ( nazwa, adres, telefon, e-mail). Warto dodać linki do mediów społecznościowych oraz informacje o polityce prywatności i ochronie danych osobowych.